По традиции мы продолжаем отвечать на самые популярные вопросы в нашей постоянной рубрике «Вы спрашивали – мы отвечаем».

1. Я сегодня оплатила долг за электроснабжение. Когда я увижу оплату? Екатерина

Сроки отражения платежа в Личном кабинете (далее – ЛК) зависят от способа оплаты:

• если платеж был совершен в ЛК, то в течении часа;
• если оплата была совершена через другие каналы, например: портал государственных и муниципальных услуг РТ uslugi.tatarstan.ru, терминалы или онлайн сервисы банков, то информация о платеже отразится после поступления денежных средств на расчетный счет АО «Татэнергосбыт». Как правило, банковские переводы денежных средств осуществляются в течение 3-5 рабочих дней.

2. У меня завтра могут отключить электроэнергию. Оплатила через Личный кабинет АО «Татэнергосбыт», но чек об оплате еще не пришел. Что делать? Камилла

Информация о произведённом платеже отражается в Личном кабинете в течение 1 часа вне зависимости от способа оплаты:

1) во вкладке "ЕПД и оплаты" - "История оплат" (в мобильной версии вкладка "История" - "Платежи");

2) на главной странице ЛК во вкладке "Информация по лицевому счету" - строка "Оплачено в текущем месяце".

Если дата отключения выпадает на пятницу, то до понедельника средства могут не поступить. В таком случае, обратитесь в ближайший офис клиентского обслуживания. Ознакомиться со списком офисов и их контактами можно здесь.

Также всю информацию вы можете уточнить в контакт-центре.

Режим работы контакт-центра:

пн – пт 08:00-19:00

суббота 08:00-17:00

Номер телефона: 8-800-200-25-26.

 Напомним, что в мобильном приложении АО «Татэнергосбыт» вы всегда можете:

• передать показания;
• оплатить счета;
• просмотреть историю платежей;
• подписаться на электронный платежный документ;
• просмотреть отключения электроэнергии;
• подать заявление на смену тарифа электроэнергии;
• получить справку о наличии/отсутствии задолженности;
• получить справку по начислениям и оплатам (финансово-лицевой счет);
• написать обращение.

Обращаем внимание, что в Настройках/Уведомлениях можно также настроить:

• отправку по e-mail статусов обращений;
• информационные рассылки;
• push-уведомления о поступлении единого платёжного документа (ЕПД – счёта-квитанции);
• push-уведомления об отсутствии показаний;
• push-уведомления о плановых отключениях;
• push-уведомления - информационные уведомления;
• push-уведомления о задолженности.

Уважаемые клиенты! Если у вас возникли какие-либо вопросы, вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам компании по бесплатному телефону Контакт-центра:

8 800 200 25 26