18 мая АО «Татэнергосбыт» с рабочим визитом посетила делегация Хокимията города Ташкент под руководством заместителя хокима Ташкента – Алексея Федоровича Хена.

Основная цель визита иностранных гостей - ознакомление с деятельностью Татэнергосбыта как гарантирующего поставщика электроэнергии и единого расчетного центра на территории Республики Татарстан.

В ходе деловой встречи гостям был представлен офис клиентского обслуживания АО «Татэнергосбыт». Директор компании Рифнур Сулейманов рассказал об основных направлениях работы энергосбытовой компании, ознакомил с работой на оптовом и розничном рынках, структурой формирования конечной цены для потребителей - юридических лиц, сбытовых надбавок и влиянии графика нагрузки на конечную цену потребителя.

Заместитель хокима Ташкента Алексей Хен также расспросил, какая работа ведется по снижению дебиторской задолженности.

- Мы провели большую работу над тем, чтобы механизм начислений был прозрачным и понятным для каждого потребителя, чтобы корректно производились все расчёты, а информация в платежных документах была доступной для восприятия. Благодаря этому, мы смогли повысить уровень доверия клиентов. Кроме того, сейчас взаимодействовать с компанией можно легко и быстро через дистанционные сервисы. Мы обучаем им людей прямо в офисах клиентского обслуживания. Так, в 2021 году еще 25% платежей приходили через кассу, а в 2022 год - только 10%. Стараемся автоматизировать все процессы. В многоквартирные дома устанавливаем интеллектуальные приборы учета – они передают данные по каналу связи, их обрабатываем в центре обработки данных, все автоматически рассчитывается, и клиент получает электронную квитанцию. Ее можно посмотреть в личном кабинете и там же оплатить, - ответил директор АО «Татэнергосбыт» Рифнур Сулейманов.

Также гости поделились опытом, как в Ташкенте решили вопрос с оформлением справок об отсутствии задолженности.

- Раньше при оформлении нотариальной сделки купли-продажи жилой недвижимости, например, квартиры, нужно было собрать все справки лично – от энергосбыта, от ТСЖ, газовой службы и т.д. Сейчас нотариус проверяет задолженность онлайн. У вас есть подобная процедура?

- Да, у нас это можно сделать через официальный сайт Татэнергосбыта. В любое время можно посмотреть свою задолженность и заказать справку. Она придет на электронную почту – заверенная, с печатью. Этот сервис был очень востребован, так как раньше 30% клиентов приходили в офисы именно за справками. Сейчас мы стремимся к полностью виртуальному офису. Наш сайт только в прошлом году обновили с учетом пожеланий клиентов. Мы отслеживаем статистику звонков в наш контакт-центр и работаем именно над теми вопросами, которые возникают чаще всего – чтобы их можно было решить онлайн, - рассказала заместитель директора АО «Татэнергосбыт» по развитию Гульнара Саярова.

Гости активно задавали вопросы руководству компании, затронув различные направления деятельности Татэнергосбыта. По завершении рабочего визита делегация из Ташкента отметила высокий уровень работы компании и поблагодарила руководство АО «Татэнергосбыт» за организованную встречу.