Коллеги из Республики Крым в первую очередь заинтересовались тем, как в нашей компании устроены процессы работы с обращениями от потребителей: сколько звонков принимает и обрабатывает контактный центр, как устроена работа его сотрудников и как они взаимодействуют с другими отделами, а также программные комплексы, используемые в работе и многое другое.  

«Мы благодарны за возможность у вас побывать. Надеемся, что этот визит даст нам понимание, как лучше организовать работу контактного центра и модернизировать все его процессы», - начала беседу Елена Козинец - начальник Контакт-центра Центра управления сетями ГУП РК «Крымэнерго»

Также первый заместитель директора по закупкам и продажам энергии и мощности АО «Татэнергосбыт» Марат Валиев рассказал коллегам об основных направлениях деятельности компании. Он продемонстрировал динамику выработки и потребления электроэнергии, структуру ее продаж по группам потребителей (как менялись эти показатели за последние годы). А также объяснил, как ведется работа с юридическими лицами, как происходит покупка э/э и мощности на оптовом рынке и из чего формируется цена.

Кроме того, на встрече коллеги рассказали, как проходило объединение с ЕРЦ и к каким результатам это привело сегодня. Процесс расщепления платежей по получателям автоматизирован. Поставщики услуг и подрядчики быстро получают свои средства.

«Раньше была проблема с тем, что управляющие компании периодически банкротились. Сейчас такого нет. Все, кто у нас рассчитываются - вовремя получают деньги, так как у нас полная собираемость, - объяснила Гульнара Саярова.

После длительной беседы коллегам из ГУП РК «Крымэнерго» провели экскурсию по головному зданию АО «Татэнергосбыт». Далее гости отправились в Контакт-центр для более детального ознакомления с организацией работы по телефонному обслуживанию клиентов   

В ближайшие два дня коллеги еще будут находиться в Казани и продолжат знакомиться с работой Татэнергосбыта. В планах - изучить процессы технологической организации обслуживания клиентов.