1 февраля Татэнергосбыт посетила делегация Донецкой Народной Республики. Основной целью визита гостей стало ознакомление с деятельностью компании как гарантирующего поставщика электроэнергии и единого расчетного центра на территории Республики Татарстан.

Среди участников встречи присутствовали Алексей Никоноров - руководитель администрации главы Донецкой Народной Республики, Евгений Солнцев - первый заместитель Председателя Правительства ДНР, Ярослав Бережко - Уполномоченный по защите прав предпринимателей и другие.

Гости из Донецкой Народной Республики смогли посмотреть центральный офис клиентского обслуживания, а также задать интересующие вопросы, связанные с установкой интеллектуальной системы учета, с методологией тарифообразования для юридических и физических лиц, о способах дистанционного взаимодействия компании со своими клиентами и многом другом.

«На протяжении нескольких лет проводится большая работа по обучению населения сервисам дистанционной оплаты. За два с половиной года доля наличных платежей в кассы сократилась на 9%, в почтовые отделения – на 3%, эти объемы перераспределились на дистанционные каналы. Этому способствует и закрытие собственных касс в районах и городах, что, важно отметить, не влияет на собираемость средств за ЖКУ», - подчеркнул Рифнур Сулейманов.

Также Гульнара Саярова -  заместитель директора по развитию - рассказала об электронных сервисах:  

«Уже сейчас электронными сервисами охвачены все этапы взаимодействия: от заключения договора энергоснабжения до получения квитанции в электронном виде. Сокращение количества офисов и закрытие касс стало возможным благодаря организации виртуального офиса компании на основе цифровых технологий. Дистанционные сервисы дают возможность совсем отказаться от очного посещения, представляя максимальный для клиентов набор услуг. Все эти возможности представлены на нашем официальном сайте. Количество его пользователей ежегодно удваивается и на сегодняшний день составляет более 540 тысяч человек.  Наша цель – создание полностью виртуального офиса для решения всех вопросов потребителей в режиме онлайн».

В конце встречи участники поблагодарили директора за оказанный прием, а также возможность воочию увидеть организацию бизнес-процессов компании.