Три года назад – в марте 2020 Всемирная организация здравоохранения объявила о начале пандемии COVID-19. С тех пор люди во всем мире значительно перестроили образ мысли и жизни – стали больше думать о здоровье, заботиться о мерах профилактики вирусных заболеваний, сократилось количество массовых мероприятий, а многие компании перешли на удаленную работу. Несмотря на то, что сегодня официально отменены практически все ограничения, а в ВОЗ объявили об окончании пандемии в этом году – миллионы людей по-прежнему не только дистанционно трудятся, но и получают образование, делают покупки, и оказывают услуги. Мир понял, насколько комфортный, быстрый и безопасный такой способ коммуникации.

Развитие в направлении цифровизации сервисов АО «Татэнергосбыт» начало еще задолго до обострения эпидемиологической обстановки и было готово к 100% дистанционному обслуживанию. Мы были на связи даже когда все оставались дома. И сегодня продолжаем создавать среду, в которой общение с потребителями простое, удобное, а сервисы понятные на интуитивном уровне.

В 2022 году мы полностью обновили официальный сайт компании tatenergosbyt.ru. Он стал более быстрым, современным, информативным, а навигация понятной на интуитивном уровне. Клиенты уже оценили удобство – за год на сайт зашло более полутора миллиона человек, что вдвое больше, чем в 2021 году.

Также в Личном кабинете для физических лиц зарегистрировалось на 17% больше потребителей, а в Личном кабинете для юридических лиц прирост пользователей составил 49%. Войти в него можно через браузер, так и через мобильное приложение.  При этом можно легко и быстро в режиме онлайн:

• получать сведения о начислениях за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ);

• передавать показания приборов учета коммунальных ресурсов;

• оплачивать единый платежный документ (счет) на оплату ЖКУ с использованием банковской карты;

• отслеживать статистику потребления коммунальных услуг;

• подписаться на получение push-уведомлений.

Также сегодня в Личном кабинете физических лиц реализована возможность получения справки о наличии/отсутствии задолженности за жилое помещение и коммунальные услуги без необходимости посещения офиса

АО «Татэнергосбыт». Подробную информацию по справке о наличии/отсутствии задолженности и параметрам ее формирования можно получить в разделе «Подача заявлений» - «Справка о наличии/отсутствии задолженности».

В три раза больше людей стали отказываться от печатной версии квитанции и переходить на электронный ЕПД. В результате чего совокупный объем сэкономленной бумаги за год - более 1 тонны или 95 спасенных деревьев.

Благодаря активному использованию Личного кабинета, изменилась ситуация по передаче показаний – больше 90% из них поступают к нам автоматически через онлайн сервисы, а также через интеллектуальную систему учета электроэнергии.

Клиентам с установленными «умными счетчиками» организован доступ в кабинет потребителя интеллектуальной системы, в котором можно отследить и параметры качества электроэнергии, и динамику потребления по дням, часам и суткам. Цифровой контроль ведется и за установкой интеллектуальных приборов - разработано мобильное приложение, которое автоматически формирует план работ по адресам и помогает контролировать сроки выполняемых работ.

Еще более востребованной в 2022 году стала бесплатная горячая линия нашей компании. Контакт-центр ответил на 235 тысяч звонков потребителей, а 14 тысяч вопросов отработано через Личный кабинет. А уже в новом году заработала наша группа во Вконтакте, перейти и подписаться на нее можно, просканировав QR-код.

Развитие дистанционных сервисов делает коммуникацию с клиентами более доступной и комфортной. Так как больше не нужно тратить время на дорогу до офиса и обратно, все данные находятся под рукой, а счета можно оплачивать в любой удобный момент.