21 и 22 ноября в рамках обмена опытом АО «Татэнергосбыт» посетили представители АО «Мосэнергосбыт». Наших коллег заинтересовали вопросы установки интеллектуальных приборов учета, претензионно-исковой работы компании с проведением досудебной процедуры по взысканию задолженности за электроэнергию и решение проблем с дебиторской задолженностью клиентов.

Инициаторами встречи стали московские гости, так как потребление электроэнергии в Татарстане показывает ежегодную стабильную динамику роста.

Для справки:

АО «Мосэнергосбыт» – одна из крупнейших энергосбытовых компаний Российской Федерации. Как Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Москвы и Московской области компания поставляет электрическую энергию на 420,7 тысяч объектов предприятий и организаций и свыше 9,1 млн бытовым потребителям. В качестве независимой сбытовой компании по итогам 2023 года «Мосэнергосбыт» осуществляет энергоснабжение с оптового и розничного рынков электрической энергии (мощности) 237 объектов крупных предприятий и организаций в 53 регионах РФ. Годовой объём реализуемой электроэнергии превышает 98,3 млрд кВт*ч (8,7% потребляемой в стране электроэнергии). 

Заместитель директора по развитию АО «Татэнергосбыт» Гульнара Саярова рассказала гостям встречи о деятельности компании, а также наглядно продемонстрировала работу Центрального офиса клиентского обслуживания. Чулпан Шарафутдинова более подробно рассказала о работе Личного кабинета на сайте компании, которая была продемонстрирована в онлайн-режиме.

Далее представители Мосэнергосбыта направились в зал совещания, чтобы обсудить вопросы, связанные со снятием показаний приборов учета, а также с проводимой работой для снижения задолженности у населения.

Встреча проходила в активном дружеском диалоге и взаимном обмене опытом.

Начальник отдела организации работы с бытовыми потребителями Татэнергосбыта Фаиль Хасаншин поделился с гостями опытом активного сотрудничества с сетевой компанией, подчеркнув, что: «С ними нужно дружить!». Он рассказал об успешном переходе на автоматизированную систему контроля за работой приборов учета электроэнергии, удобном способе оплаты за ЖКХ через портал Гос. услуг или из Личного кабинета потребителя на сайте Татэнергосбыта.

Москвичи поделились статистикой увеличения клиентов из СНТ и микрорайонов Новой Москвы, за счет чего дебиторская задолженность населения выросла по отношению к 2023г на 45 %.

Также они рассказали о своем нестандартном подходе к потребителям – использование в работе искусственного интеллекта, когда по истории оплат за услуги ЖКХ можно предположить прогнозы платежеспособности клиента в будущем.

Представители Мосэнергосбыта искренне порадовались тому, что потребители республики являются более дисциплинированными, в отличие от москвичей, просроченная задолженность которых больше в несколько раз. Кроме того, за счет большего количества установленных интеллектуальных приборов учета в республике в Татарстане отсутствует проблема ограничений должников, т.к. это делается дистанционно.

Еще одним вопросом для обсуждения стало направление претензионно-исковой работы. Обе стороны рассказали о том, какие методы используются при направлении претензий и подаче исков. Также вместе с гостями обсудили, как настроен электронный документооборот по судебной работе, какие информационные технологии используются в работе с должниками и многие другие вопросы.

На встрече затронули и такую категорию клиентов, как майнеры - актуальная на сегодняшний день проблема, как для московских, так и для татарстанских сбытовиков. Напомним, правительство России утвердило новые требования к добытчикам криптовалют: для майнеров начинают действовать специальные условия - с 2026 года граждане, потребляющие энергию для добычи цифровых валют, будут оплачивать расход свыше 6 тысяч кВт^.ч в месяц по цене для бизнеса.

На протяжении всей встречи беседа прошла в очень дружеской обстановке с теплым душевным общением и воспоминаниями различных историй из опыта работы в энергетической отрасли.

На следующий день детальное знакомство с опытом работы с Татэнергосбыт проходило в Контакт-центре, где коллеги продолжили делиться опытом по обзвону и СМС-информированию граждан, а затем в здании Казанского филиала компании.

Насыщенная программа визита растянулась на два продуктивных дня совместного общения и сотрудничества. Коллеги из Москвы отметили высокий уровень достижений своих татарстанских коллег и пожелали успехов всей компании, поблагодарив руководство «Татэнергосбыта» за организованную встречу.