Ответы в один клик: как чат-бот АО «Татэнергосбыт» решает ваши вопросы 24/7 19 января 2026 В рамках нашей новой рубрики «Из первых уст» о возможностях виртуального помощника АО «Татэнергосбыт» и о том, как использовать его в повседневной жизни, рассказывает специалист I категории отдела по организации клиентского сервиса АО «Татэнергосбыт» Вера Минаева. Как найти и начать общение? Найти чат-бот очень просто: он находится в правом нижнем углу официального сайта АО «Татэнергосбыт». Какие вопросы поможет решить чат-бот? В основу работы чат-бота лег глубокий анализ самых популярных запросов, которые пользователи задают в контакт-центр. Он консультирует клиентов по следующим вопросам: расчеты и квитанции; приборы учета; контакты, справки и прочее; личный кабинет (мобильное приложение); показания приборов учета; оплата; заключение договора/ переоформление ЛС; отключение электроэнергии. Почему удобно общаться с виртуальным помощником? Мгновенно. Ответ приходит сразу, без ожидания на линии. Всегда на связи. Задайте вопрос в выходной, ночью или в праздник- он всегда на работе. Просто. Не обязательно печатать- выбирайте варианты из меню. Умный. Даже с опечатками в запросе вы получите правильный ответ. Как происходит развитие чат-бота? Развитие чат-бота не остановилось после запуска. Мы регулярно анализируем запросы пользователей, добавляем и актуализируем информацию, чтобы непрерывно улучшать сервис для максимального комфорта клиентов. Обращайтесь в любое время! Чат-бот всегда связи! Минаева Вера Алексеевна, специалист I категории отдела по организации клиентского сервиса АО «Татэнергосбыт».