Доступность компании повышает искусственный интеллект, виртуальный офис и низкие цены

«Для нашей компании, которая несет ответственность за стабильность энергокомплекса перед жителями и бизнесом республики, коммуникация — это не инструмент, а основа доверия. Именно она превращает технические решения в понятные, доступные и человечные сервисы», — рассказывал участникам форума «ЭНЕРГОПРОМ» директор «Татэнергосбыта» Рифнур Сулейманов. Один из ключевых игроков на рынке поставщиков электроэнергии внедряет искусственный интеллект для анализа электропотребления и вышел на третье место в России по количеству обслуживаемых лицевых счетов. Как компании удается достигать 100-процентной собираемости платежей и как пандемия изменила коммуникации с потребителями, — в нашем материале.  

Татарстан в топ-3 по объему реализации электрической энергии

«Энергетика — ключевое звено в устойчивом развитии региона, в котором будущее за инновациями, чистыми технологиями и эффективным управлением ресурсами», — отмечал Раис Республики Татарстан Рустам Минниханов на форуме «ЭНЕРГОПРОМ» в «Казань Экспо», который прошел в столице республики на прошлой неделе.

Проведение международного энергетического форума для Татарстана уже традиция. Это авторитетная профессиональная площадка с более чем 20-летней историей для конструктивного диалога, обмена передовым опытом, демонстрации перспективных технологий и проектов в области энергосбережения и энергоресурсоэффективности.

«Энергопром» проходит с участием первого лица республики, представителей федеральных и региональных органов власти, высоких гостей из регионов РФ, стран зарубежья и экспертов. В этом году главным гостем мероприятия стал министр энергетики России Сергей Цивилев.

Конечно, такое событие не могло обойтись без участия одной из крупнейших энергосбытовых компаний России — «Татэнергосбыта». Компания является гарантирующим поставщиком электроэнергии и единым расчетным центром жилищно-коммунальных услуг в республике. Ее клиентская база — это более 2 млн лицевых счетов населения и почти 47 тыс. юридических лиц.

 «Республика является динамично развивающимся регионом, что отражается на устойчивом росте электропотребления, которое только за последний год выросло более чем на 5%, а в целом за 10 лет рост составил 30%», — отметил директор компании Рифнур Сулейманов, представляя работу «Татэнергосбыта» главе Татарстана и министру энергетики.

Высоким гостям были презентованы итоги деятельности компании за 2024 год. Особо их заинтересовала работа с поставщиками и потребителями. «Татэнергосбыт» обеспечивает 100-процентную собираемость и своевременную оплату поставщикам. Как рассказал Сулейманов, всего учет покупки электроэнергии по периметру Татарстана ведется по 1 238 точкам поставки, которые фиксируют перетоки энергии в обе стороны каждые полчаса — а это 120 тыс. показаний ежедневно.

«Деньги на счет поступают и сразу день в день уходят!» — хвалил Раис организацию работы Цивилеву. Как объяснил директор компании, платежи населения действительно защищены, вне зависимости от каких-либо обстоятельств и гарантированно достигают поставщиков ресурсов не позднее одного рабочего дня.

Опыт «Татэнергосбыта» заинтересовал министра, он выразил желание подумать о его масштабировании на ресурсные компании других регионов. Здесь стоит отметить, что «Татэнергосбыт» занимает третье место в России по объему обслуживаемых лицевых счетов и реализации электрической энергии. Больше электроэнергии в статусе гарантирующего поставщика продает только Москва и Санкт-Петербург.

 Стоимость электроэнергии сегодня во многом зависит от качественного и точного планирования потребления гарантирующего поставщика. «По итогам фактического потребления по каждому часу суток фиксируются отклонения от плана. Если потребление меньше запланированного — излишки приходится продавать дешевле, если потребление больше плана — покупать приходится дороже. При этом нам удается обеспечивать минимальные отклонения — не более 1,6%», — продолжил Сулейманов.

Несмотря на низкий процент отклонений, в компании продолжают работу по его дальнейшему снижению. Помогают в этом технологии искусственного интеллекта (ИИ). Например, Казанским энергоуниверситетом разработана ИИ-модель, которая может приблизить процент отклонений до минимально возможного на сегодняшний день уровня. Повышение точности плана ведет в целом к снижению цен на оптовом рынке, в том числе за счет более оптимальной загрузке генерирующего оборудования.

«Татэнергосбыт» — клиентоориентированная энергосбытовая компания

Особая гордость «Татэнергосбыта» — высокая клиентоориентированность. Для удобства и оптимизации ценовых параметров в соответствии с действующим законодательством потребителям предлагаются варианты расчетов по шести ценовым категориям, для более крупных компаний из этих категорий предусматриваются только почасовые расчеты.

«Мы разработали на своем сайте бесплатный калькулятор для разных групп потребителей, чтобы они могли заложить свою нагрузку в калькулятор и увидеть, какая ценовая категория им более выгодна», — отметил Сулейманов. Услуга востребована, ей уже воспользовалось 5,5 тыс. юридических лиц, что по нашим оценкам привело к экономии более 200 млн рублей.

Средняя цена с учетом сбытовой надбавки и услуг по передаче за 2024 год составила 4,72 рублей за кВт⋅ч без НДС. При этом для разных групп потребителей она по факту варьируется от 3,5 до 8,55 рублей без НДС с учетом ценовых категорий и уровня напряжения. Ежемесячно производится расчет 36 тыс. ценовых значений. «Учитывая, что у потребителей порядка 190 тысяч приборов учета и разный уровень напряжения, мы рассчитываем более 100 миллионов цифровых значений ежемесячно», — делятся показателями специалисты «Татэнергосбыта».

Стоит отметить, что цены на электроэнергию для крупных потребителей свыше 10 МВт по регионам Приволжского федерального округа в Татарстане самые низкие, в т. ч. за счет низкой сбытовой надбавки. Для примера в Татарстане киловатт-час  для потребителя с достаточно ровным графиком нагрузки, работающем на высоком напряжении, в декабре 2024 года составил 3,88 рубля без НДС. Для сравнения, в соседней Башкирии он стоил уже 4,64 рубля, а в Мари Эл  6,90 рублей за кВт⋅час.

Возвращаясь к расчетам населения, Сулейманов отметил масштабные показатели: «Основная доля лицевых счетов наших клиентов — 63% жители многоквартирных домов, на частный сектор приходится 37 процентов. В общей сложности мы рассчитываем более 54 миллионов квадратных метров жилого и нежилого фонда, принимаем более 52 миллионов показаний в год».

Уделяют специалисты «Татэнергосбыта» внимание и переходу на электронные квитанции. На данный момент уже 297 тыс. клиентов отказались от документов на бумаге. В основе всех процессов – обеспечение в компании удобных и качественных услуг, качественный рост обслуживания потребителей.

Работа компании в этом направлении дает свои результаты. В марте этого года по итогам Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России» «Татэнергосбыт» занял первое место в номинации «Максимально клиентоориентированная энергосбытовая компания», обойдя 41 участника.