4 июня в рамках обмена опытом АО «Татэнергосбыт» посетили представители АО «Янтарьэнергосбыт». Наших коллег заинтересовал вопрос, связанный с организацией расчетов в биллинговых системах.

Для справки:

АО "Янтарьэнергосбыт" – самая крупная энергосбытовая компания в Калининградской области, имеющая статус гарантирующего поставщика. Потребителями являются жители региона, а также крупные промышленные предприятия и небольшие организации. В регионе расположены 20 офисов обслуживания клиентов. 

Гостям встречи наглядно продемонстрировали работу Центрального офиса клиентского обслуживания, а также рассказали, что работа АО «Татэнергосбыт» – это не только бизнес, а в первую очередь социальная ответственность. Все офисы являются центром цифровой грамотности. В каждом из них установлены компьютеры, на которых сотрудники обучают жителей, как можно онлайн передать показания и оплатить ЖКУ. Также сегодня клиенты могут решить свои вопросы без посещения офисов, так как электронными сервисами охвачены все этапы взаимодействия.

Далее представители Янтарьэнергосбыта направились в зал совещания, чтобы обсудить вопросы, связанные с автоматизацией бизнес-процессов Татэнергосбыта.  Как рассказала Наталья Коврига, директор департамента по работе с юридическими лицами, такие встречи помогают определить референтные примеры внедрения автоматизированных информационных систем. В формате «вопрос-ответ» нашим коллегам рассказали на какой платформе работает биллинг, как настроена его работа по населению и прочим потребителям, о времени формирования платежных документов. Также обсудили вопросы претензионно-исковой работы, как настроен электронный документооборот по обращениям с потребителями и многое другое.  

По завершении рабочего визита гости отметили высокий уровень работы компании и поблагодарили руководство за организованную встречу.