Татэнергосбыт посетила представитель НП «Совет рынка» Наталия Заикина. Гостью из Москвы встретил директор компании «Татэнергосбыт» Рифнур Сулейманов.

Для справки:

НП «Совет рынка» - организация, объединяющая участников оптового энергорынка. Она была создана в 2008 году на основе некоммерческого партнерства «Администратор торговой системы оптового рынка электрической энергии (мощности) энергетической системы» (АТС). НП «Совет рынка» объединяет на основе членства продавцов и покупателей электрической энергии (мощности), являющихся субъектами оптового рынка, участниками обращения электрической энергии на оптовом рынке, организации, обеспечивающие функционирование коммерческой и технологической инфраструктуры оптового рынка, иные организации, осуществляющие деятельность в области электроэнергетики.

То есть НП «Совет рынка» - это некоммерческое партнерство, работающее в сфере электроэнергетики, а именно в области организации эффективной системы оптовой и розничной торговли электрической энергией и мощностью. А значит компания играет ключевую роль в системе электроэнергетики России, особенно в контексте взаимодействия энергосбытовых компаний, потому что выступает ключевым регулятором, который определяет условия их работы на рынке электроэнергии, обеспечивает соблюдение правил торговли и контролирует расчёты между участниками рынка. Проще говоря, без взаимодействия с этой организацией энергосбытовая компания не сможет полноценно функционировать на рынке электроэнергии.

В гостях у Татэнергосбыта побывала заместитель председателя Правления - начальник управления мониторинга и контроля НП «Совет рынка»  - Наталия Заикина.

Являясь участником российского оптового розничного рынка электроэнергии и мощности, АО «Татэнергосбыт» покупает электроэнергию на оптовом рынке электроэнергии и мощности для последующей ее реализации потребителям Республики Татарстан, то есть совершает все процедуры покупки и продажи электрической энергии в зоне своей деятельности. Сегодня АО «Татэнергосбыт» реализует электрическую энергию более чем 47 тысячам юридических лиц и более 2 млн. физических лиц.

Подобные встречи в Татэнергосбыт – не редкость для сотрудников. В компанию регулярно приезжают представители энергосбытовых компаний и энергетической отрасли из Москвы и других городов и регионов страны и зарубежья для обмена опытом.

В этот раз вместе с директором Рифнуром Сулеймановым именитую гостью встречали заместитель директора по развитию Гульнара Саярова, заместитель директора по экономике и финансам Ильсияр Гимазетдинова, начальник отдела по организации клиентского сервиса Чулпан Шарафутдинова и начальник отдела закупок электроэнергии и мощности на оптовом рынке Эльдар Майнакский.

В целях знакомства с компанией, предваряющего официальную часть встречи, была проведена экскурсия по центральному офису клиентского обслуживания. В рамках встречи сотрудники компании рассказали Наталие Вячеславовне о том, как построена энергосбытовая деятельность в АО «Татэнергосбыт»: о работе единого расчетного центра, контакт-центра, личного кабинета потребителей, об электронном взаимодействии с клиентами – юридическими и физическими лицами, об общей ценовой ситуации на рынке. Также участники встречи обсудили актуальную тему 21 века - внедрение технологий искусственного интеллекта в энергосбытовой деятельности.

АО «Татэнергосбыт» охотно поделился своим передовым опытом по основным направлениям деятельности.  Так, например, заместитель директора по развитию Гульнара Саярова представила презентацию о Татэнергосбыте и рассказала, как работает офис клиентского обслуживания.  Также гостям показали работу цифровых сервисов: демонстрация возможностей Личного кабинета, калькулятора стоимости электроэнергии. В ходе беседы на эту тему участники параллельно обсудили вопросы платежей и процедуру перехода на единые электронные квитанции.

В рамках встречи Татэнергосбытовцы рассказали об инновациях в своей работе, таких как: опыт внедрения интеллектуальных систем учета (ИСУ); использование технологий искусственного интеллекта для прогнозирования и развития дистанционного обслуживания.

Более подробно сотрудники компании остановились на работе Единого расчетного центра, организации клиентского сервиса, технических возможностях обслуживания клиентов компании.

Татэнергосбыт является в первую очередь клиентоориентированной компанией, и поэтому ориентируется на обслуживание абонентов с предоставлением полного комплекса сервисных услуг с применением современных средств автоматизации, использованием информационных технологий и средств связи. Основными задачами компании является дальнейшее развитие партнерских принципов взаимодействия с клиентами, а также повышение оперативности в работе с потребителями, обеспечение информационной открытости предприятия и прозрачности расчетов», - отметил директор.

Например, у татарстанских потребителей есть возможность произвести оплату за ЖКУ в личном электронном кабинете.

А кроме того, благодаря работе Единого расчетного центра с помощью единой квитанции потребители могут оплатить не только за электричество, но и воду, мусор…       «И все это можно оплатить-онлайн. Также, если клиент забыл лицевой счет, он по адресу может определить свой лицевой счет, и соответственно, либо оплатить, либо передать показания только по номеру лицевого счета, не входя в личный кабинет» - рассказала участникам Чулпан Шарафутдинова.

 «Клиента всегда интересует, как платить по тарифу, поэтому нужен калькулятор расчетов» - завела разговор на тему оплаты услуг Наталия Заикина.

«Для каждого клиента в личном кабинете есть на Главной странице его статистика, с помощью которой он может попробовать оптимизировать свой платеж по электроэнергии. Вот смотрите - по каждому месяцу у него есть ночное и дневное потребление электроэнергии. И он может рассчитать, какой тариф для него является более выгодным», - рассказала заместитель директора Гульнара Саярова.

«У нас в Мосэнерго этого нет!» - посетовала Наталия Вячеславовна.

«Мы внедряем лучшие практики!» - заверили сотрудники компании.

Воспользовавшись Калькулятором стоимости электроэнергии с учетом параметров тарифа, типа населенного пункта, видов электрооборудования, татарстанцы могут рассчитать затраты на расходы электроэнергии в дневное и ночное время суток. Такая услуга позволяет потребителю экономить бюджет, а с годами поможет выработать стереотип энергосберегающего поведения, что является неоценимым вкладом в рациональное планирование семейного бюджета.

Кроме того, представительнице НП «Совет рынка» продемонстрировали работу терминала, расположенного в здании казанского Энергосбыта, который позволяет моментально воспользоваться личным кабинетом для осуществления своевременного платежа за услуги ЖКХ, зайти на сайт Татэнергосбыта и ознакомиться со сроками замены и поверки счётчика и многих других преимуществах. Рифнур Сулейманов сообщил Наталье Заикиной, что: «Например, в 2025 году замене подлежит 69 тысяч приборов учета. Каждый потребитель может войти на сайт компании, посмотреть, у кого истек срок поверки, есть ли он в списках на замену прибора учета электроэнергии» - поведал директор Татэнергосбыта.

Во время встречи Наталия Заикина неоднократно отмечала преимущества технологий АО «Татэнергосбыт». Например, она была приятно удивлена тем, что в отличие от москвичей татарстанцам для того, чтобы получить необходимую справку, например, для детского сада, просто нужно обратиться в Татэнергосбыт.

«Сравниваю с Москвой: у нас для того, чтобы такую справку получить, нужно обратиться в несколько инстанций, получить справку, что у тебя нет задолженности по коммуналке, в МФЦ обратиться...» - рассказала Наталия Заикина.

И действительно, ключевые сервисы в рамках цифровизации делают взаимодействие с коммунальными службами максимально удобным и прозрачным для потребителей Татэнергосбыта:

• переход на электронный документооборот - отказ от бумажных носителей в пользу онлайн-квитанций и передачи показаний.
• онлайн-оплата – это удобное проведение платежей без необходимости помнить номер лицевого счета.
• прозрачность - публикация на сайте графиков поверки и замены счетчиков.
• аналитика потребления - доступная в Личном кабинете статистика по тарифам для оптимизации расходов.

По результатам 2024 года, АО «Татэнергосбыт» занимает лидирующие позиции на российском рынке сбыта электроэнергии. Несмотря на это, компания продолжает искать пути оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы с клиентами.

Встреча была полезной и интересной для обеих сторон. Ведь обмен мнениями профессионалов – это ключ к развитию, источник новых идей и движущая сила прогресса. Именно в таких диалогах рождаются инновационные решения, укрепляются деловые связи и формируется профессиональное сообщество единомышленников.